榕城区切实做好老年人户政业务办理服务工作

为贯彻落实国务院有关解决老年人运用智能技术困难工作部署精神，进一步加强和改进全省公安户政部门服务老年人工作，让老年人享有更周全、更贴心、更直接的便利化服务。榕城公安户政大队认真贯彻以下四项服务措施，多举措为老年群体提供暖心服务。

一、坚持做好“上门办”服务。对因年老体弱、身体伤残（病）等原因卧床不起、行动不便且确有办理户籍、居民身份证或居住证等业务需要的居民（特别是老年人），主动提供“上门办”服务。

二、全面实施“优先办”服务。在办理窗口实施老年人办事“优先办”服务，老年人前来办理本人户政业务的，享受免预约、免排队服务；在办证大厅设置老年人服务专窗，老年人爱心专座，在显眼的位置摆置或张贴办理指引和说明，有序引导老年人方便办事。

三、组织做好“代缴费”服务。在办理窗口提供“代缴费”服务。目前全省户籍证件工本费已接入公共服务支付平台（省、市非税系统），户籍证件工本费可以选择通过银行窗口或者手机扫码支付。对使用现金或银行卡的老年人，受理窗口将提供“代缴费”服务，收取现金后由受理窗口通过扫码进行支付。同时，窗口设置刷卡机提供自助刷卡支付服务。

四、集中开展“精准办”服务。对户籍证件即将过期、已经过期且未办理新证件的鳏寡孤独、残疾老年人，户政部门将集中组织人员提供精准上门服务；在异地居住的，积极协商提供异地办理服务。

榕城户政将做实做细为老年人办事服务的各项工作，及时帮助老年人解决在办事过程中遇到的实际问题和困难，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。

榕城公安分局户政管理大队

2021年2月24日